Hangi kurallar geçerli?
İade ve cayma hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne (Resmî Gazete 27 Kasım 2014, sayı 29188) göre işler. Bu sayfa bu kuralların siparişinize nasıl uygulandığını anlatır.
14 gün içinde cayma
Cayma süresi, ürünü siz ya da belirttiğiniz kişi teslim aldığında başlar ve 14 gün sürer. Bu sürede gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilemez?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kapsül, tablet, çay, şurup, krem, jel ve sprey bu gruptadır: kutusu ve koruma bandı açılmamışsa iade edilir, açılmışsa edilmez.
Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?
14 günlük süre dolmadan destek@doktoruz.com adresine yazılı bildirim gönderin. Bildirime adınızı, siparişte verdiğiniz telefon numarasını, ürünü ve teslim tarihini ekleyin. İade adresi ve kargo firması size yanıtla bildirilir.
Bildirimi gönderdiğiniz günden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası varsa faturasıyla birlikte geri gönderirsiniz. Bildirilen kargo firmasıyla gönderilen iadede kargo bedeli sizden istenmez.
Para ne zaman ve nasıl iade edilir?
Ödediğiniz toplam tutar, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade edilir. Kapıda ödenen tutarın iadesi için bildirdiğiniz banka hesabı kullanılır; bu bilgiyi iade yazışmasında isteriz, sipariş formunda değil.
Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün
Paket hasarlı geldiyse, eksik ya da yanlış ürün çıktıysa 14 günü beklemeyin: aynı gün destek@doktoruz.com adresine fotoğrafla yazın. Ayıplı üründe 6502 sayılı Kanun size değişim, onarım, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme seçeneklerini tanır; kargo bedeli sizden istenmez.
Anlaşamazsak ne olur?
Sorunu önce bize yazın. Çözülmezse yaşadığınız yerdeki ya da ürünü aldığınız yerdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyetinin parasal sınırını her yıl Ticaret Bakanlığı belirler; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılır.
Güncellendi: